E-Mail und Telefon zählen zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln der Redaktion. Das Telefon klingelt oft, weil eine einen Termin mitteilen möchte. Es klingelt häufig, weil einer eine Frage zu diesem oder jenem stellen will. Mindestens genauso oft handelt es sich auch um eine Beschwerde. Immer mal wieder ist jemand in der Leitung, der ein Lob loswerden möchte. Und direkt selten hat der Gesprächspartner das Bedürfnis eine schöne Begebenheit, die ihm Freude gemacht hat, zu teilen, damit auch andere sich freuen.