Gruppenreisen mit dem Bus sind kein Massentourismus. Wer seinen Urlaub bei einem Busreiseveranstalter bucht, darf sich als individueller Gast fühlen. Die Branche wird von familiengeführten Unternehmen mit oft jahrzehntelanger Erfahrung dominiert. Und diese verwöhnen ihre Kunden mit komfortablen Fahrzeugen, hochwertigen Hotels und qualifizierten Reiseleitern.

Die Kommentare der Kunden auf den Internet- und Facebook-Seiten der Busreiseveranstalter erklären, warum so viele Stammkunden der Branche die Treue halten. Als „Wohnzimmer mit Panoramablick”, beschreiben Reisegruppen das Fahrzeug, in dem sie die Natur an der Costa Brava genießen oder die Burgen und Schlösser rund um die Mecklenburgische Seenplatte besichtigen. In solchen Qualitätsbussen wird sogar die lange Anreise zu den antiken Kulturschätzen Griechenlands kurzweilig. „Im Prospekt zur Reise ist zu lesen, dass der Bus zur guten Stube wird”, berichtet die Kundin eines Unternehmers, dessen Fuhrpark aus 5-Sterne-Fahrzeugen besteht. „Na ja, hab' ich gedacht, wohl ein bisschen übertrieben. Aber es stimmt: Der Bus wurde zu unserer Wohnstube, zum Schlafwagen, zum Café.”

Bustouristen erwarten hochwertige und komfortable Hotels. Langjährige Partnerschaften zwischen Busreiseveranstaltern und Hotels bürgen für die hohe Qualität der Unterkünfte. Dazu gehört auch ein attraktives kulinarisches Angebot. Dabei liegt der Fokus auf einem reichhaltigen Frühstücksbuffet mit frischen Speisen. Die Gästezimmer verfügen in der Regel über WLAN, Satellitenfernsehen, Minibar, Klimaanlage, Safe und ein Badezimmer mit Dusche, WC und Fön. Zur Spa-Zone gehören Swimming- und Whirlpools, Saunen und ein Fitness-Center.

Qualifizierte Reiseleiter mit Zertifikat

„Sterne dokumentieren nicht nur das Qualitätsniveau von Hotels, sondern auch den Standard im Reisebus”, erklärt Hermann Meyering. „Sie stehen für eine garantierte Wohlfühlatmosphäre im Fahrzeug”, betont der Vorsitzende der Gütegemeinschaft Buskomfort (gbk). Dieser Verband mit Sitz im baden-württembergischen Böblingen klassifiziert Reisebusse schon seit fast 50 Jahren in Übereinstimmung mit den Grundsätzen des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung (RAL) mit Sternen.

Als RAL Gütezeichen Buskomfort basieren diese Sterne auf klar definierten Kriterien, deren Einhaltung regelmäßig von neutralen Prüfern kontrolliert wird. Anspruchsvolle Verbraucher, die sich beim Buchen einer Busreise an diesem Gütezeichen orientieren, reisen in einem Fahrzeug mit Toilette und Klimaanlage. Bequeme und verstellbare Rückenlehnen sowie Armauflagen, Fahrgasttische, Fußstützen und Leselampen sorgen neben großzügiger Beinfreiheit für hohen Sitzkomfort. Und während der Fahrt kann sich der Gast mit kalten und heißen Getränken erfrischen.

„Über die Hälfte der Reisebusse, die von der gbk klassifiziert werden, erfüllen den 4-Sterne-Standard, rund ein Drittel erhält die 5-Sterne-Plakette”, stellt Meyering beim Blick in die Statistik seines Verbandes fest. „Bekommt ein Busreiseveranstalter von der gbk dann auch noch das Zusatzprädikat 'Superior' verliehen, bietet er seinen Gästen einen ganz besonderen Luxus.” Etwa Einzelsitze, auf denen die Gäste ungestört lesen, Musik hören oder Filme auf ihren digitalen Endgeräten anschauen können. Oder kommunikative Sitzgruppen mit elektrisch absenkbaren Tischen, in denen Vereine ihr Gemeinschaftsgefühl in stimmungsvoller Ambientebeleuchtung zelebrieren können.

Qualitätsbewusste Busunternehmer arbeiten auch mit geschulten Reiseleitern zusammen, die ihre Qualifikation mit einem Zertifikat nachweisen können, das der Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) zusammen mit der Hochschule Bremen verleiht. Dieses Zeugnis dokumentiert eine umfassende Ausbildung, die außer der Vermittlung von organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten auch Länderkunde sowie Grundkenntnisse zum Reiserecht und der Bearbeitung von Reklamationen beinhaltet. „Zudem verfügen Reiseleiter häufig über ein hohes Bildungsniveau mit Hochschulstudium”, beobachtet Hermann Meyering. „Sie beherrschen mehrere Sprachen und kennen die Kultur und Mentalität der Menschen in den Zielgebieten.”